Suivi des leads

Qualify CRM vous offre des outils avancés pour suivre l'engagement de vos leads : détection d'inactivité, capture des raisons de perte et suivi des clics dans vos emails de relance.

Indicateur de leads inactifs

Quand un lead reste dans un statut « Ouvert » trop longtemps sans activité, il est automatiquement marqué comme inactif. Un badge orange apparaît sur la carte Kanban et dans le tableau, vous alertant qu'il est temps de relancer ce contact.

Comment configurer le seuil d'inactivité

1. Allez dans Paramètres > Statuts personnalisés.
2. Cliquez sur un statut de type « Ouvert » pour l'éditer.
3. Renseignez le champ « Jours avant inactivité » (ex : 7 jours). Les leads sans mise à jour depuis ce nombre de jours seront marqués inactifs.

L'indicateur ne s'affiche que pour les statuts de type « Ouvert ». Les leads en statut « Gagné » ou « Perdu » ne sont jamais marqués inactifs.

Capture des raisons de perte

Quand vous déplacez un lead vers un statut de type « Perdu » (en glissant la carte sur le Kanban), une fenêtre vous demande de sélectionner la raison. Cette information est enregistrée dans l'historique d'activité du lead.

Raisons prédéfinies

• Pas de budget — Le prospect n'a pas le budget nécessaire.
• Parti chez un concurrent — Le prospect a choisi une solution concurrente.
• Pas de réponse — Le prospect ne répond plus aux sollicitations.
• Mauvais timing — Le timing n'est pas adapté (projet reporté, etc.).
• Pas qualifié — Le prospect ne correspond pas au profil cible.
• Autre — Saisissez une raison personnalisée pour les cas spécifiques.

Analyser les raisons de perte vous permet d'identifier des patterns : si 40% de vos leads sont perdus pour « Pas de budget », c'est peut-être un signal pour ajuster votre ciblage ou votre pricing.

Suivi des clics email

Tous les liens contenus dans vos emails de relance sont automatiquement suivis. Quand un destinataire clique sur un lien, l'événement est enregistré avec l'horodatage précis.

Comment ça fonctionne

1. Envoyez un email de relance depuis la fiche lead ou en masse.
2. Les liens dans l'email sont automatiquement instrumentés (aucune configuration nécessaire).
3. Consultez la fiche du lead pour voir la date d'ouverture et la date du premier clic.

Le suivi d'ouverture utilise un pixel transparent 1×1. Le suivi des clics fonctionne par redirection sécurisée. Les liens de désinscription ne sont jamais suivis.

Bonnes pratiques

• Configurez un seuil d'inactivité différent par statut : 3 jours pour « En cours de qualification », 14 jours pour « En attente de devis ».
• Consultez régulièrement les raisons de perte pour adapter votre stratégie commerciale.
• Un lead qui ouvre un email mais ne clique pas peut avoir besoin d'un appel téléphonique plutôt qu'un email.
• Combinez le suivi des clics avec le scoring IA pour prioriser les leads les plus engagés.